Частые вопросы
Короткие ответы по заказу, оплате и статусам. Не нашли ответ — напишите в поддержку.
Как оформить заказ?
Выберите услугу в каталоге, укажите ссылку или username, добавьте в корзину и перейдите к оплате. После оплаты заказ появится в разделе «Мои заказы».
Какие данные нужны для услуги?
Обычно публичная ссылка на пост/профиль или точный username — зависит от карточки услуги. Проверьте подсказки на странице товара.
Когда начнётся исполнение?
После подтверждения оплаты заказ передаётся в исполнение автоматически. Сроки указаны в описании услуги (блок SLA).
Где посмотреть статус?
Войдите в аккаунт → «Мои заказы». Там отображаются оплата, общий статус и этап исполнения.
Оплата прошла, а статус не обновился — что делать?
Подождите 1–2 минуты и обновите страницу заказа. Платёж подтверждается на сервере; при задержке напишите в поддержку, указав номер заказа.
Можно ли оплатить повторно?
Если оплата не завершилась, оформите заказ снова из корзины или создайте новую корзину. Уже оплаченный заказ не нужно дублировать.
Что если я указал неверную ссылку?
Свяжитесь с поддержкой как можно раньше с номером заказа. Возможность правки зависит от стадии исполнения.
Есть ли возврат?
Условия возврата зависят от типа услуги и статуса исполнения — см. пользовательское соглашение.
Нужна ли регистрация?
Для истории заказов и удобного доступа к статусам рекомендуем аккаунт. Email запрашивается на этапе оплаты.
Как связаться с поддержкой?
Страница «Поддержка» с формой, email в подвале, или ссылка из карточки заказа с уже подставленным номером.
Как продавать на маркетплейсе?
Страница «Продавцам» — форма заявки. После рассмотрения с вами свяжутся по email; полный самообслуживаемый кабинет продавца подключается поэтапно.
Что значат статусы обращения в поддержку?
open — новое, in progress — в работе, resolved — закрыто, needs_review — нужна ручная проверка (аномалия или спор).
Безопасно ли платить на сайте?
Оплата проходит на стороне платёжного провайдера (PSP). Мы не храним полные данные карты на витрине.
Почему заказ в статусе needs_review?
Платёж или исполнение требуют проверки (расхождение суммы, подозрительный платёж и т.д.). Команда обработает вручную.
Можно ли ускорить исполнение?
Если в карточке услуги не обещан ускоренный режим — сроки как в SLA. Уточнять имеет смысл через поддержку после оценки задержки.
Сессия корзины истекла — что делать?
Соберите корзину заново: товары и цели заказа не сохраняются на сервере бесконечно.
Как работает мультитенантность?
Каждый магазин привязан к домену и tenant id; витрина передаёт контекст на backend — каталог и заказы изолированы.
Где юридические документы?
Разделы «Условия» и «Конфиденциальность» в подвале. Замените заглушки на тексты, согласованные с юристом.